ГОАУК "Мурманская областная филармония"
Утверждены приказом директора
ГОАУК "МОФ" от 25.12.2019 № 76/Д
Правила продажи и возврата концертных билетов в
Государственном областном автономном учреждении культуры «Мурманская областная филармония»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ-193 "О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок продажи, бронирования и возврата билетов на мероприятия, проводимые ГОАУК «МОФ» (далее - Филармония).
1.1. Информация о концертах (программа, исполнители) размещается в кассах и на сайте Филармонии - http://murmansound.ru. Продажа билетов/абонементов осуществляется в здании филармонии по адресу: г. Мурманск, ул. С. Перовской, д.3 и в кассе, расположенную по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, д.67;
1.2. Настоящие Правила размещаются в кассах и на официальном сайте Филармонии http://murmansound.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Зрителем по покупке-продаже билетов.
1.3. Филармония имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, разместив новые Правила на официальном сайте филармонии не менее чем за десять дней до начала их действия.
1.4. Понятия, используемые в Положении:
Покупатель - лицо, являющееся приобретателем услуг, оказываемых Филармонией.
Зритель - лицо, посетившее мероприятие по приобретенному билету.
Кассовый чек (Бланк строгой отчетности, далее БСО) - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Филармонией и Зрителем, содержащий все необходимые реквизиты и сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованием законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Билет и абонемент - представляет собой изготовленный типографским способом бланк, на который наносится концертная информация: название концерта; место, дата и время; ряд и место размещения Зрителя в зале; стоимость билета/абонемента и иные реквизиты, характеризующие специфику оказания услуги.
Кассовый чек и бланк билета представляют собой единый комплект (далее Комплект), который необходим зрителю для посещения мероприятий Филармонии.
Электронный билет (далее - ЭБ) электронный документ, имеющий цифровую запись в базе данных оператора ООО «51Билет», в системе продажи электронных билетов, удостоверяющий заключение между Зрителем и Филармонией договора, дающего право Зрителю на посещение концертного мероприятия.
- ПОРЯДОК ПРОДАЖИ КОНЦЕРТНЫХ БИЛЕТОВ
2.1. Приобретая Комплект на мероприятие, проводимое Филармонией, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Филармонией), а также согласие с данными Правилами.
Право посещения мероприятий Филармонии предоставляется при предъявлении полного Комплекта.
2.2. При осуществлении расчета Филармония выдает Комплект из кассового чека (БСО) на бумажном носителе и бланка билета с концертной информацией.
2.3. Комплект не дублируется и не восстанавливается в случае его утраты по любой причине.
2.4. Комплект с исправлениями, наклейками и любыми другими повреждениями, делающими невозможными его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Филармонию от каких-либо обязательств по нему.
2.5. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность Комплекта в случае приобретения его с рук или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключенных договоров с Филармонией на распространение билетов.
2.6. Комплект дает право только на посещение мероприятия, непосредственно указанного в билете.
2.7. Неиспользованный Комплект не дает права входа на другие мероприятия.
2.8. Приобретателем Комплектов может быть как физическое, так и юридическое лицо.
2.8.1. Продажа Комплектов юридическому лицу осуществляется по заявке/договору по безналичному расчету.
2.8.2. Физическое лицо может приобрести Комплект в кассе Филармонии за наличный расчет или используя платежную карту.
2.9. Для посещения мероприятий в Филармонии реализована возможность приобретения электронного билета на сайте интернет-продажи через сайт филармонии: http://murmansound.ru/kupit-bilety.
2.9.1. ЭБ обязан содержать информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость, ряд/место, статус, уникальный код, штрих-код для прохождения контроля. В случае отсутствия какого-либо реквизита на ЭБ он является недействительным.
2.9.2. Материальным носителем электронного билета является файл электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа.
2.9.3. Электронный билет должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде со всеми читаемыми реквизитами.
2.9.4. Перед приобретением электронного билета зритель должен ознакомиться с Пользовательским соглашением.
2.9.5. Зритель может пройти на мероприятие по электронному билету, предъявив его в распечатанном или в электронном виде. Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие.
2.9.6. Филармония оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и абонементы.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
3.1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть Комплект в кассу Филармонии.
3.2. Касса Филармонии принимает к возврату только Комплекты, приобретенные в кассе и у уполномоченных представителей, и возмещает покупателю полную номинальную стоимость Комплекта.
Комплект не подлежит возврату в случаях:
- сдачи Комплекта после начала мероприятия,
- опоздания на мероприятие,
- непосещения по какой-либо причине.
3.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы Комплектов, приобретенных только в кассе Филармонии, при наличии читаемого кассового чека, паспорта, и оригинала билета с неповрежденным контролем.
3.4. Возврат билетов, приобретенных электронным способом, можно осуществить путем заполнения формы заявления на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с предоставлением копии фискального чека и документа подтверждающего личность заказчика. Деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате заказа.
3.5. В случае отмены, замены либо переноса Филармонией зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, приобретенного в Филармонии либо у уполномоченного лица.
3.6. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
3.7. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой статьи 52.1 ФЗ-193 от 18.07.2019 года, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента:
- не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента;
- менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения Филармонией зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента;
- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения Филармонией зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента.
3.8. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой статьи 52.1 ФЗ-193 от 18.07.2019 года, менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Филармонией зрелищного мероприятия вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.
Для абонементов на проводимые филармонией зрелищные мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения, первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
Билеты, абонементы (за исключением именных билетов, именных абонементов), реализованные Филармонией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), могут не приниматься к возврату.
3.9. При возврате билета (абонемента) необходимо иметь при себе:
- паспорт;
- заявление;
- билет;
- чек.
- СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. В целях продажи/возврата билетов на мероприятия, проводимые Филармонией, Зритель настоящим дает свое согласие:
- на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
-паспортные данные;
-иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Филармонией;
- на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Филармония гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152- ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
4.3. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
- ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии.
5.2. Покупатель имеет право позвонить в кассу и забронировать билеты на выбранное мероприятие под свою фамилию. Выкупить билеты необходимо в течение пяти дней с момента бронирования, в противном случае они поступают в свободную продажу.
5.3. Положения настоящих Правил не регулируют порядок продажи и возврата билетов на мероприятия, проводимые сторонними организациями и физическими лицами на сценической площадке Филармонии.
